Durch Bearbeitung dieses Kapitels sind folgende übergeordnete Lernziele erreichbar:

Sie …

… können theoretische Grundlagen nonverbaler, verbaler & paraverbaler Kommunikation schildern und erkennen die zentrale Bedeutung professioneller Kommunikationsfähigkeit in medizinischen Berufen an und erfahren, dass diese Fähigkeit lernbar ist.

… können zentrale Erkenntnisse dieses Kapitels zusammenfassend erläutern.

   
  

Im Alltag der Gesundheitsberufe ist eine von Anfang an gelingende und feinfühlige Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Hierzu bedarf es einem vertrauensvollem Beziehungsaufbau und einer professionellen Beziehungsgestaltung, welche den Erfolg einer Behandlung erst möglich machen (Kelley et al. 2014).

Neben den verbalen Aspekten der Kommunikation, bspw. zur Übermittlung von Informationen, spielen nonverbale und paraverbale Signale eine herausragende Rolle. Die Bedeutung dieser Aspekte für die Kommunikation im Gesundheitswesen hat in den letzten Jahren zunehmend anerkanntes Interesse gefunden. Basierend auf den wegweisenden Arbeiten von Silverman (2013) und Höllenrieder (2022) betrachten wir in diesem Kapitel die Komplexität von Kommunikationsprozessen und untersuchen die Wechselwirkungen zwischen verbaler, nonverbaler und paraverbaler Kommunikation im Kontext des medizinischen Berufsalltages.

In den Gesundheitsberufen umfasst die verbale Kommunikation den Austausch von Informationen Ihnen und Ihren Patient*innen, deren Angehörigen, Ihren Teamkolleg*innen, Kolleg*innen anderer Professionen, etc. durch gesprochene oder geschriebene Worte. Diese direkte Form der Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung bspw. für die Aufklärung von Patient*innen über individuelle Gesundheitszustände, Behandlungsoptionen und die Einhaltung von Therapieplänen. Allerdings reicht der Blick auf die rein verbale Kommunikation oft nicht aus, um Bedürfnisse und Emotionen des Gegenübers vollständig verstehen und eine gute Beziehung aufbauen zu können, die für den Behandlungserfolg entscheidend sind (Silverman (2013) & Höllenrieder (2022)).

Daher werden wir vertiefend auf die nonverbale Kommunikation eingehen, welche Gesten, Mimik, Körperhaltung und andere nicht-sprachliche Signale umfasst. Diese Form der Kommunikation kann subtile Nuancen und Emotionen vermitteln, die in der verbalen Kommunikation möglicherweise nicht ausgedrückt werden oder widersprüchlich erscheinen. Die Beachtung nonverbaler Signale - auf beiden Seiten - kann helfen das Vertrauen zwischen Gesundheitsdienstleistenden und ihrem Gegenüber zu stärken, Ängste abzubauen und das Wohlbefinden zu fördern.
 

Teil verbaler Kommunikation stellt zudem die paraverbale Kommunikation dar, welche sich auf die Art und Weise bezieht, wie Informationen vermittelt werden. Hierzu zählen insbesondere Tonfall, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit der eigenen Stimme. Denn auch der zentrale Aspekt unserer Stimme kann die Reaktion und Wahrnehmung unseres Gegenübers stark beeinflussen. Eine einfühlsame und unterstützende paraverbale Kommunikation kann dazu beitragen, das Vertrauen bspw. der Patient*innen zu stärken und ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit bei der Behandlung zu fördern.
 
In diesem Kapitel laden wir Sie ein, Ihren Blick auf die Wechselwirkung verbaler und nonverbaler Kommunikationssignale zu richten und diese für Ihren Berufsalltag professionell zu reflektieren.