Das Wissen über Kommunikationsansätze und -theorien ist eine Grundvoraussetzung für alle Berufe, in denen unmittelbar mit Menschen gearbeitet wird. Die Bedeutung von Kommunikation und verschiedene theoretische Ansätze zu kennen und anwenden zu können, bildet die Grundlage zur erfolgreichen Anwendung von Gesprächsführungstechniken. Insbesondere in Gesprächssituationen kommen diese zum Tragen, in denen Ihnen anvertraute Menschen vor allem Orientierung benötigen, bspw. bei Unsicherheit oder emotionaler Belastung. Wissen allein ist selbstverständlich nicht ausreichend. Denn auch in einer professionellen Rolle kann eine Fachperson Stress erleben. Diese Stressmomente, in denen wir emotional gefordert oder auch selbst verunsichert sind (etwa in kritischen Situationen im Beruf) führen zu einem eingeschränkten Zugang unserer kognitiven Funktionen, d.h. Denken, Wahrnehmung und Erinnerung sind eingeschränkt (Shields et al., 2016).

Damit ist Wissen nur begrenzt verfügbar, sofern es nicht schon eingeschliffene Routine geworden ist. Daher ist es sehr hilfreich in solchen Situationen über eingeübte Techniken zu verfügen, auf die zurückgegriffen werden kann. Es empfiehlt sich, diese in stressfreien Situationen in einem geschützten Rahmen auszuprobieren, zu trainieren und sich kritische Situationen mit der Brille spezifischer Modelle anzuschauen. Dies kann „im stillen Kämmerlein“ mit Papier und Stift passieren oder (besser) im Rollenspiel (Plate, 2021).

Kommunikationstechniken sind für die Praxis unverzichtbar, um als Fachperson Ihnen anvertraute Menschen professionell begleiten zu können. Diese dienen u.a.:

Unser praktisches Handeln beruht auf unserer Haltung, welche sich nach unseren Anschauungen ausrichtet (nach Plate „Betrachtungs- und Beziehungsweise“, (2021, S. 182).

Dazu ist es notwendig, sich selbst über essentielle Fragen klar zu werden – etwa die eigene Haltung zu anderen Menschen, zu existenziellen Themen wie Krankheit, Sterben und Tod, zu (eigener und fremder) Hilfsbedürftigkeit, und eigene Stressmuster in diesem Zusammenhang zu reflektieren.

Für alle die am Beginn ihres beruflichen Werdeganges stehen, hat (Plate, 2021) ermutigende Worte zum Verhältnis von Wissen, Technik und Haltung gefunden. Das Schlüsselwort ist berufliche Erfahrung, eben Routine:

Die Inhalte auf dieser Seite wurden vom eKommMed.nrw Standortteam Bielefeld erstellt.

Plate, M. (2021). Grundlagen der Kommunikation: Gespräche effektiv gestalten. UTB.

Shields GS, Sazma MA, Yonelinas AP . (2016). The effects of acute stress on core executive functions: A meta-analysis and comparison with cortisol. Neurosci Biobehav Rev.;68:651-668.